이지포스(EASYPOS)는 깔끔한 UI로 인기가 많은 포스 프로그램이지만, 주방 프린터나 영수증 프린터 등 외부 기기 연동 에러가 나면 매장 운영이 마비될 수 있습니다.
가장 흔하게 겪는 프린터 출력 에러와 단말기 연동 실패 에러의 빠른 대처법을 장사똑똑이 정리해 드립니다.
1. 영수증/주방 프린터 출력 에러 대처법 (E-PRT01)
"주문서는 들어갔는데 주방에서 빌지가 안 나와요!" 혹은 "영수증 프린터가 윙 소리만 나고 출력이 안 돼요!" 하는 경우입니다.
- 프린터 전원 및 램프 확인:
- 프린터 앞면에 있는 **POWER(전원)**에 초록 불이 들어와 있는지 확인합니다.
- ERROR(에러) 또는 PAPER(용지 없음) 빨간 램프에 불이 들어와 있다면 용지가 다 떨어졌거나 뚜껑이 덜 닫힌 것입니다.
- 용지 걸림 해결:
- 용지 함 커버를 열어 용지가 삐뚤게 들어가 씹혀있지 않은지 보고, 구겨진 부분을 잘라낸 뒤 다시 똑바르게 끼우고 뚜껑을 딸깍 소리가 나게 닫습니다.
- 포스기 프로그램 프린터 드라이버 확인:
- 이지포스 메인화면 ➔ [시스템 관리] ➔ [프린터 설정] 메뉴로 들어갑니다.
- 프린터 포트가 올바른 포트(예: USB001, COM1 등)로 선택되어 있는지 대조해 봅니다.
- [테스트 인쇄] 버튼을 눌러 반응이 있는지 봅니다.
2. 카드 단말기(CAT/결제기) 연동 실패 대처법 (E-CAT02)
포스 화면에서 신용카드 버튼을 클릭해도 카드 결제 단말기 화면에 금액이 뜨지 않는 연동 끊김 현상입니다.
- 단말기 전원 재부팅:
- 리더기나 서명 패드 등의 어댑터 전원선을 완전히 분리했다가 10초 후에 다시 꽂아 재부팅합니다.
- 컴포트(COM Port) 번호 확인:
- 이지포스 로그인 후 메인 우측 상단의 **[설정] ➔ [신용카드 단말기 설정]**으로 이동합니다.
- 연동 포트 번호가 윈도우 장치 관리자의 직렬 포트 번호와 일치하는지 확인합니다.
- 대리점 설치 기사님이 주로 셋업하는 영역이므로, 설정값이 바뀐 경우 기존 세팅 메모를 확인하시거나 기사님께 유선으로 해당 포트 번호를 여쭤보셔야 합니다.
- 단독 결제 모드 전환:
- 포스기 연동이 도저히 풀리지 않을 때는, 신용카드 단말기 단독으로 결제하는 'CAT 단독 결제' 방식을 사용해야 합니다.
- 단말기 키패드에서 [신용] 버튼을 직접 누르고 결제 금액을 직접 수동 입력하여 손님 카드를 결제한 후, 이지포스 화면에서는 [단말기 결제(현금/카드수동)] 등으로 대체 입력하여 매출을 등록합니다. (손님은 기다리게 하지 않고 결제 완료 처리 가능)