피크타임에 결제 취소 요청이 들어오거나, 카드 단말기에서 원인 모를 승인 거절 메시지가 뜨면 당황하기 쉽습니다. 장사똑똑에서 가장 자주 발생하는 OKPOS 결제 취소(반품) 방법과 대표적인 에러 코드 해결책을 일목요연하게 정리해 드립니다.

1. 당일 결제 건 취소/반품 방법 (신용카드)

방금 전 결제한 금액이나 당일 거래를 취소해야 하는 경우입니다.

1. 포스기 메인 화면 또는 주문 등록 화면 하단의 [영수증 관리](또는 [매출 관리]) 버튼을 클릭합니다.
2. 당일 판매 목록이 나타나면, 취소하고자 하는 영수증 번호를 리스트에서 선택합니다.
3. 해당 영수증 내역(메뉴명, 금액)을 눈으로 확인한 뒤, 우측 하단의 [반품 처리](또는 [반품/취소]) 버튼을 누릅니다.
4. "선택한 영수증을 반품하시겠습니까?" 팝업창에서 **[예]**를 누릅니다.
5. 신용카드 승인 취소 팝업이 뜨면, 취소할 원본 신용카드를 단말기에 다시 꽂습니다.
6. 승인 취소 처리가 완료되면 마이너스(-) 영수증이 출력되고 금전함이 열리며 취소가 끝납니다.

⚠️ 주의: 고객의 실물 카드가 없는 경우 취소가 원칙적으로 불가능합니다. 다만 카드번호와 유효기간을 알면 대리점을 통해 수기 취소를 조율할 수 있습니다.

2. 지나간 날짜(소급) 결제 취소 방법

어제 혹은 며칠 전 결제한 내역을 반품 처리할 때 사용합니다.

1. [영수증 관리] 메뉴로 들어갑니다.
2. 상단에 있는 달력/날짜 조회 필터를 조작하여 결제일자로 조회 기간을 변경합니다.
3. 해당 일자의 영수증 리스트에서 취소 대상을 찾고 **[반품]**을 클릭합니다.
4. 소급 반품은 당일 취소와 다르게 [소급 반품] 버튼이 활성화되는 경우가 있습니다. 이 버튼을 누르고 카드를 삽입하여 동일하게 취소 승인을 받습니다.

3. 자주 발생하는 OKPOS 카드 단말기 에러 코드 및 대처법

결제 시 리더기나 화면에 특정 에러 문구가 표시된다면 아래 해결 가이드를 적용해 보세요.

① 에러 코드: ERR-501 (또는 ERR-500) - "IC 리더기 통신 없음"

• 원인: 포스 본체와 카드를 읽는 리더기(단말기) 간의 연결 신호가 끊겼을 때 발생합니다.
• 대처 방법:
  1. 리더기와 연결된 USB 케이블 또는 직렬(Serial) 포트선을 뽑았다가 다시 꾹 꽂아줍니다.
  2. OKPOS 화면 우측 하단의 [환경 설정] ➔ [하드웨어 설정] 메뉴에서 리더기 '포트 찾기'를 눌러 연결 상태를 재설정합니다.
  3. 포스기 프로그램 자체를 종료(마감 아님)한 뒤 재실행해 봅니다.

② 에러 코드: ERR-403 - "한도 초과 / 잔액 부족"

• 원인: 결제 요청한 고객 카드의 한도가 초과되었거나 체크카드 계좌에 잔액이 없을 때 발생합니다.
• 대처 방법:
  • 포스기의 에러가 아닙니다. 손님에게 정중히 "한도 초과 혹은 잔액 부족으로 승인이 거절되었습니다. 다른 카드나 결제 수단이 있으신가요?"라고 안내하십시오.

③ 에러 코드: VAN-ERR (또는 통신 에러) - "VAN사 응답 없음"

• 원인: 매장 내 인터넷 연결이 불완전하거나 결제 승인 중계업체(VAN사)의 서버 장애입니다.
• 대처 방법:
  1. 포스기 바탕화면 우측 하단의 인터넷 안테나 아이콘을 확인하여 **인터넷 연결 상태(공유기 등)**를 점검합니다.
  2. 인터넷이 정상인데도 안 된다면 백업용 무선 카드 단말기(전화선 연결 단말기 등)를 이용해 수동 승인을 받아 결제 처리합니다.