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안녕하세요, 장사똑똑입니다!

페이히어 셀러 앱을 사용하시면서 손님에게 환불을 진행해야 하거나, 무선 카드 리더기 연결이 끊겨 결제가 불가능할 때 바로 해결할 수 있는 긴급 조치 가이드입니다.

1. 결제 수단별 취소(환불) 방법

모든 취소/환불 업무는 앱 내 [결제 내역] 메뉴에서 일괄 처리합니다.

페이히어 셀러 앱 하단 또는 메뉴에서 **[더보기] ➔ [결제 내역]**으로 들어갑니다.
환불이 필요한 거래 내역을 터치하여 상세 화면을 엽니다.
하단의 [환불] 버튼을 누릅니다.
결제 방식별 환불 단계:
- 신용카드 / 삼성페이 / 애플페이: 최초 결제 시 사용했던 실물 카드나 스마트폰을 무선 카드 리더기에 다시 태그하거나 삽입합니다. (※ 특히 애플페이는 결제 시 사용했던 기기가 정확히 일치해야 승인 취소됩니다.)
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 제로페이 등): 화면 지시에 따라 단말기 카메라 또는 스캐너로 고객 휴대폰의 환불용 바코드/QR을 스캔합니다.
- 키인(KEY-IN) 수기 결제: 환불 상세창에서 '키인 환불'을 선택하고 카드번호 및 유효기간을 다시 입력하여 취소합니다.
- 현금 결제: 환불 처리를 누르면 해당 거래 금액이 마이너스로 처리되며, 발행된 현금영수증도 자동 취소됩니다.

"리더기 전원을 켰는데 앱에서 찾을 수 없다고 나와요" 혹은 "결제창을 누르면 로딩만 돕니다" 할 때의 조치법입니다.

블루투스 페어링 초기화:
- 태블릿/스마트폰의 자체 설정 ➔ 블루투스(Bluetooth) 메뉴로 들어갑니다.
- 등록된 디바이스 중 Payhere 혹은 CBP-로 시작하는 리더기 이름을 찾아 **[기기 지우기/등록 해제]**를 수행합니다.
리더기 및 기기 재부팅:
- 태블릿/스마트폰의 블루투스를 껐다가 다시 켭니다.
- 카드 리더기 전원 버튼을 3초간 꾹 눌러 전원을 완전히 끈 뒤 다시 켭니다.
페이히어 앱 내 재연동:
- 페이히어 셀러 앱의 **[더보기] ➔ [설정] ➔ [카드 단말기 설정]**으로 이동합니다.
- 무선 블루투스 리더기 모델명을 선택하고 검색된 장치를 탭하여 새로 연결을 마칩니다.

리더기 연동 오류나 인터넷 장애로 인해 태블릿에서 결제 진행이 불가능할 경우 대처법입니다.

무선 단말기 단독 사용:
- 페이히어 무선 리더기 기기 자체에 있는 키패드를 사용해 결제합니다. (리더기 단품이 키패드와 액정을 포함하고 있는 모델인 경우 해당)
- 기기 단독 결제가 완료되면, 태블릿 페이히어 앱에서는 상품을 선택한 후 결제수단을 [기타 수동 입력] 또는 **[현금/카드 임의 대체]**로 선택하여 장부 매출만 맞추어 둡니다.